之前在朋友圈经常看到“客户是上帝”的发言，我一直想对所谓“上帝”和上帝论鼓吹者说点什么，恰好今天又有人提起了这个论点，因此我也阐述了我的观点。

以我们给袋式真空包装机行业做例子，虽然温州裕东属于生产型企业，但是大多数的设备都是自销，而少部分才经销渠道。销售人员做好客户的售前服务，售后人员做客户的售后服务，但是自动化包装设备不属于快消品，这种服务要一直延续下去，直到客户主动提出设备更新换代。

某位客人只能代表个人【个体】，而企业服务的对象是客户【群体】。个体服务是需要向群体服务妥协的，或者说，个体服务永远是非标，群体服务才能是制式。假如我们把非标的“尽量满足”个别客人的配件改造要求、赠送配件要求以及交货期变更（存在不确定性，要根据生产情况安排），改成制式的“主动提出”给个别客人提前交货、赠送配件（此生产部时间可机动，销售人员和售后人员好说话即可）。那一旦哪天满足不了他的要求了，原本的非标特殊关照反倒变成了今天的恶意刁难。

另外，这个生产周期短涉及到其他客人订单的时间安排，存在服务的冲突性，所以事实上绝大多数客人群体都是满足不了的，也只能非标操作，这种情况多了，就会出现企业内部的恶性循环。

对于服务者来说，客户是一个群体；而上帝只是一个个体。群体的素质不一，要求也不一，而个体的意志只有一个。两者岂能混为一谈？我们愿把人人当上帝，奈何某人实在太淘气！

平时公司内部交流的时候，我从来没有提过上帝论，因为上帝是不分对与错的，但客人有！我提出的是“尽心说”。客人素质有高有低，自己能力有大有小，我们不能都满足要求，但可都尽心处理要求。

怎么做到尽心？除了业务培训，制度管理，还有一点也很重要，那就是员工的自尊自爱。这两年的新冠肺炎闹得世界沸腾，中国出了几位民族英雄和一位共和国勋章佩戴者。这些尽心奉献的科学家除了医者责任、医术高超、国家支持、物质奖励以外，还少不了举国给予的尊重和爱戴(精神支持)。民族英雄尚且如此，何况一个普通的自动化包装设备生产型企业员工？没有尊严没有自爱，你让他去尽心做好服务？